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Sachziele

Bearbeitung | Verhinderung | Vermeidung | Förderung

Retourenarten

A-Retoure | B-Retoure | C-Retoure | D-Retoure

Demographische Einflussfaktoren

Männlich vs. Weiblich | Jung cs. Alt | Arm vs. Reich | Technik-Affin vs. Nicht-Affin

Emotionale Einflussfaktoren

Vertrauen (Trust) | Bequemlichkeit (Convenience) | Transparenz | Loyalität

Externe Einflussfaktoren

Markenaufbau | Verwertung | Teilnehmer am Retourenprozess | Entscheidungsprozesse

Retouren-Schmerzen: Ursache und Heilung

Kosten | Prozesskontrolle | Werthaltigkeit | Make or Buy